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supp-V3

弊社でのサポートは終了しました。

オートマネーV3 購入者様のための専用メールフォーム  

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このサポートページは、ご購入いただきましたお客様の為に
エスペイがご提供しているサポートページです。

質問する前に、下のQ&Aをご覧ください。
代表的な質問をまとめてあります。








よくある質問  

検索は、IEの機能で、「このページの検索 【Ctrl+F】」を使ってください。

Q01 サポートの受け方  

電話サポートを受けたいのですが  

電話でも、ご相談ください。   原則 10:00〜12:00 に 
03-5453-3796 または、ソフトバンク携帯 080-3706-8801 担当大山まで
会議や、接客中で、でられないこともあります。
できれば、上記メールフォームから電話サポート希望のご連絡をください。

オンラインサポートを受けたいのですが。  

ご自身でやってみて、どうしてもうまくいかない場合には、サポートをお受けください。
それでもダメな場合には、オンラインサポートをお受けください。
オンラインサポートは、事前に、メールフォームから、作業日時を決めるためにご連絡ください。

Q02 グラフに関して  

グラフを書き始めてくれない。  

朝9:00までに起動できていますか?
V3は、途中から起動しても動きません。

グラフが消える。縦じまが入ってしまう。  

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楽天のRSS のセッショッンが切れていませんか?
写真のように接続中であればOKですが、接続処理中の場合には、セッションが切れていますので、楽天マーケットスピードの赤いアイコンをクリックして再接続してください。
マーケットスピード自体がログアウトしている場合には再度ログインしてください。

オートマネーV3を9:00以降に再起動すると、その日は、使えませんので、RSSセッションだけ復活させてください。

グラフが20時までしか描かないのですが  

オートマネーV3は、市場の23:30までや、7/19から始まった午前3時までのサービス延長には関係がなく、20時で分析と自動運転を終了します。

Q03 セッション切れ  

よくRSSセッションが切れるのですが  

RSSのセッションがよく切れる方は、自動起動、POPupや、自動更新、ウイルスソフトなどの機能を停止するか、時間指定してください。

RSSがいつも途切れる。  

原因は分かりませんが、PCの環境によって、切れやすいPCと、切れにくいPCがあるようです。
おなじLAN 回線上にある2つのPCにおいて、いつも切れるPCと切れないPCがあることから、PCの環境情の問題かと思いますが、その原因は解明できていません。
購入時のマニュアルの中に「準備・インストール」のマニュアルがありますので、自動起動やウイルスソフト、スクリーンセイバーなど、可能性のある対処をおすすめします。
それ以上のサポートは、楽天証券のサポートに「RSS」が途切れるむね御相談ください。

参考資料として、
http://www.moderns.co.jp/trade/auto.html

その中に、

昼にRSSが一端途切れるのを回避する方法
ツールバーで為替を表示しておくと途切れないようです。為替(USD)は昼も更新されるため。
との記載がありますので、効果の確認はできていませんが参考までに。

イーモバイルの広域無線を使っていますが、毎日切れます。  

イーモバイルや、他社の広域無線ランの場合、長時間接続に制限があるかもしれませんので、契約をお確かめください。
原則として、有線でのLAN接続をおすすめします。

Q04 清算されなかったとき  

20時で、清算されなかったのですが・・・  

頻繁に起きることでは有りませんが、さまざまな原因で、オートマネーV3 の取り引き信号が、証券会社に受理されない事が考えられます。
証券会社のWEBサイトで、ポジションが残っていないかを確認して、もし残っていたら、市場価格を加味しながら3時までのナイトセッションの間に返済をしてください。

Q05 VPSに関して  

VPSを使いたい  

自宅のPCをつけっぱなしにできない等の理由で、VPSを御希望される方が居られますが、VPSのお勧めはしておりません。
GMOのVPSの場合、RSSが切れるという事例が届いておりますし、
使えるネットのVPSでは、V3自体が、原因不明で、シャットダウンさせられている事例が確認されています。
いずれの場合も、VPSは、メーカーとしてのサポートの範囲外ですので、御質問いただいても、サポートはできませんので、御理解ください。

Q99 特異な事例  

V3強制終了させられる  

VPSで御利用の方から、V3が強制終了させられたとの報告。並びに、デスクトップでの利用者で、同様にV3の強制終了の報告がありました。
原因は不明。
ポジションが有る場合は、証券会社のサイトから適宜清算してください。

20時以後に、自動取引が行われる?  

常識的には、20時で、手じまいして、以後はシステムを終了していただきますので、考えられないことですが、某社のVPSサーバーにインストールされていたV3を24時間連続運転していた事例において、取引記録に、23:00の取引が記載されていたとの報告をいただきました。原因は不明。
PCの時計を合わせておくこと。VPSを使わないこと。
9:00〜20:00以外はシステムを終了させること。
つまり、基本どおりに御使いください。


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